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“真没想到，通过平安普惠微营贷，线上申请、线上审核，100万元很快就到账了。有了这笔钱，修建城乡运输道路需采购原材料的资金压力一下子减轻了。”重庆某土木工程有限公司负责人向女士高兴的说到。

据了解，陆金所控股旗下的小微融资服务机构平安普惠建立起创新的线上线下一体化服务渠道，每年可以触达上千万小微企业主，提供全生命周期的咨询服务，大幅提升了线上线下咨询的服务质效。

平安普惠依托陆金所控股业内首个全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款 1,848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

走到小微身边，服务好小微。平安普惠靠的是“线上”、“线下”两条腿。有温度的服务不仅是靠线下“一条腿”，更需要背后科技的支撑。长期以来，平安普惠始终瞄准传统金融服务“融资难”、“融资慢”两大痛点，发扬钉子精神钻研科技应用创新。

用“精准”解决“难”题。针对小微企业主“额度更高、更便捷”的中长期融资需求陆金所控股在超过17年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。从而使得金融机构对小微长尾客群授信更精准，在控制金融风险前提下提升服务质效。

在贵州，平安普惠咨询顾问在走访小微园区时，得知赵先生的啤酒经销公司急需采购一批啤酒，资金缺口二十万。平安普惠咨询顾问从专业融资角度帮助该企业通过平安普惠陆慧融APP成功申请22.1万授信资金。申请完成后客户正好有一笔货款到账，便放弃了放弃该笔资金签约放款。相隔一个月，客户又主动联系平安普惠的咨询顾问，再次进行申请且顺利签约放款。对此，客户表示：“像我们这样的商贸企业，用款周期较短，如果通过传统方式进行借贷，要么因资质不足贷不下来，要么就是申请材料太复杂时间长。还是平安普惠手续简单、方便快捷，轻松解决资金周转问题。”

今年以来，人工智能与金融业务深度融合夯实“安全底座”，提升服务小微实体质效，成为行业探索热点。平安普惠作为服务小微企业主的非传统金融服务商，多年来积极探索人工智能嵌入小微融资服务各环节中，通过数字化改造业务流程，推动金融行业向科技普惠金融演变。

平安普惠重庆分公司相关负责人表示，通过人工智能热图提供潜在小微客户的区域，帮助高效触达客户、预测客户产生资金需求的时间、促进咨询顾问与客户持续互动，以更好更智能的服务满足客户的多样化需求。

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